POLÍTICA DE FRETE | MOOVE BRASIL

Válida a partir de junho de 2025

A Moove Brasil, nome fantasia da Moove Brasil LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 41.845.121/0001-11, estabelece nesta Política de Frete as condições relacionadas ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de entrega apresentado no momento da compra considera o processamento do pedido e as condições da modalidade de transporte selecionada pelo cliente.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, de acordo com o CEP informado pelo cliente, disponibilidade dos produtos e modalidade de envio disponível para a região.

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como condições climáticas, restrições de transporte, greves, períodos de alta demanda, feriados, problemas operacionais das transportadoras ou outras situações fora do controle da Moove Brasil.

3. Valor do frete

O valor do frete é calculado de acordo com fatores como endereço de entrega, CEP, peso, dimensões dos produtos e modalidade de transporte disponível.

O valor correspondente será apresentado antes da finalização da compra.

Caso exista alguma campanha promocional de frete grátis, serão consideradas as condições e regras divulgadas pela Moove Brasil durante o período da promoção.

4. Acompanhamento do pedido

Quando houver código de rastreamento disponível, as informações necessárias para acompanhar a entrega poderão ser enviadas ao cliente por e-mail, WhatsApp ou outro canal cadastrado durante a compra.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar movimentações após a postagem do pedido.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente todos os dados necessários para a entrega, incluindo nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Antes de concluir a compra, recomendamos conferir cuidadosamente todas as informações fornecidas.

Caso seja identificado algum erro no endereço, entre em contato com a Moove Brasil o mais rápido possível através dos nossos canais de atendimento.

Se o pedido já tiver sido enviado, poderá não ser possível realizar a alteração do endereço de entrega.

6. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega serão realizadas de acordo com as regras da transportadora ou empresa responsável pelo envio.

É responsabilidade do cliente garantir que exista uma pessoa autorizada no endereço informado para receber o pedido.

Caso todas as tentativas sejam realizadas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente.

7. Pedido devolvido ao remetente

Um pedido poderá retornar à Moove Brasil em situações como endereço incorreto ou incompleto, destinatário ausente, recusa no recebimento ou impossibilidade de conclusão da entrega.

Quando o pedido retornar ao nosso endereço, o cliente deverá entrar em contato para receber as orientações sobre um novo envio.

Eventuais custos relacionados a um novo envio poderão ser aplicados quando a devolução ocorrer por informações incorretas fornecidas pelo cliente ou por impossibilidade de recebimento no endereço informado.

8. Atrasos na entrega

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação junto à transportadora responsável.

Algumas ocorrências podem depender de análise ou posicionamento da empresa responsável pelo transporte.

9. Produto danificado durante o transporte

Caso o pedido seja recebido com embalagem severamente danificada ou apresente indícios de avaria durante o transporte, recomendamos registrar a situação por meio de fotos ou vídeos e entrar em contato conosco.

Nossa equipe analisará o ocorrido e fornecerá as orientações necessárias para solucionar a situação.

10. Recebimento do pedido

No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.

Caso seja identificada alguma divergência, avaria ou produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco informando o número do pedido e detalhes do ocorrido.

11. Fale conosco

Em caso de dúvidas relacionadas ao envio, prazo ou entrega do seu pedido, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: moovebr@gmail.com
Telefone: (11) 98208-7207

MOOVE BRASIL LTDA
Nome Fantasia: Moove Brasil
CNPJ: 41.845.121/0001-11
Inscrição Estadual: 131.138.742.117
Endereço: Avenida Sen Queiros, 96, Sala 104, Centro, São Paulo, SP, CEP 01026-900